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Chez Harris Martinez, nous nous efforçons de satisfaire pleinement nos clients avec le produit qu'ils ont acheté chez nous. Si vous rencontrez des problèmes liés à la livraison ou aux produits, ou si vous vous sentez frustré, veuillez nous envoyer un e-mail et notre équipe vous assistera immédiatement.
Veuillez remplir votre adresse en tous les détails, sinon le colis que nous vous enverrons nous sera retourné, ou nous ignorerons simplement votre demande pour éviter des désagréments à tous.
=====================>> POLITIQUE DE RETOUR <<====================
- Pas Satisfait de Votre Commande
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, dans les 14 jours suivant la réception du produit, dans un état neuf sans usure visible, vous (l'acheteur) serez responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article, s'il n'est pas couvert par notre garantie contre les défauts de fabrication et que l'échange n'est pas dû à notre erreur.
Veuillez noter : les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Articles Endommagés ou de Basse Qualité
Si le produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement, veuillez nous en informer. Pour une résolution rapide, veuillez nous contacter via support@harrismartinez.com en incluant une photographie montrant la mauvaise qualité ou la zone endommagée de l'article. Les images les plus optimales sont sur une surface plane, avec l'étiquette et l'erreur clairement affichées. Nous vous enverrons des remplacements dès que nous aurons confirmé la situation, pas besoin de retourner les articles défectueux. Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande et éliminer les erreurs à l'avenir.
=====================>> ANNULATION <<=====================
- Annulation des Commandes non Expédiées
Si vous annulez votre commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter via support@harrismartinez.com. Pour une résolution rapide, veuillez inclure votre numéro de commande. Merci !
- Annulation de Commande Expédiée
Si vous annulez des commandes lorsque votre colis a déjà été expédié ou est en route vers sa destination, veuillez nous contacter et refusez gentiment de accepter le colis, car nous ne pouvons pas le rappeler à ce moment-là. Nous rembourserons votre paiement après déduction des frais d'expédition. Le remboursement sera effectué dès le début du retour du colis.
=====================>> GARANTIE <<========================
Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication et ne couvre pas :
- Les dommages causés par un accident
- Un entretien incorrect
- L'usure normale
- La dégradation des couleurs et des matériaux due à l'exposition au soleil
- Les modifications après-vente
Aucun retour/échange ne sera accepté pour les produits exposés à l'eau.
=====================>> POLITIQUE DE REMBOURSEMENT <<====================
Si vous estimez que le produit que vous avez acheté ne répond pas aux exigences que vous aviez initialement en tête, vous avez la possibilité de demander un remboursement.
Voici les circonstances dans lesquelles des remboursements seront accordés :
Vous Pouvez Obtenir Un Remboursement Complet
- Si le produit que vous avez acheté est complètement non fonctionnel.
- Si vous n'avez pas reçu votre produit dans les 90 jours ouvrables (Amérique du Sud) suivant la date de passation de votre commande.
Veuillez noter : le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
FRAIS D'EXPÉDITION
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
ARTICLE ENDOMMAGÉ / BASSE QUALITÉ
Pour une résolution rapide, veuillez inclure une photographie montrant la mauvaise qualité ou la zone endommagée de l'article. Les images les plus optimales sont sur une surface plane, avec l'étiquette et l'erreur clairement affichées.
Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande et éliminer les erreurs à l'avenir.