FAQ

Dois-je avoir un compte pour commander?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Cependant, il y a quelques avantages si vous avez un compte avec nous :

• Processus de paiement rapide
• Consultation facile de l'état de votre commande et de l'historique des commandes
• Recevoir des mises à jour sur nos nouveaux produits et promotions spéciales

Que faire si j'oublie mon mot de passe?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que faire si j'ai saisi la mauvaise adresse e-mail?

Veuillez nous contacter pour que nous puissions changer votre adresse e-mail. Nous pouvons changer votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas changer votre commande. Donc veuillez remplir votre adresse avec tous les détails, sinon le colis que nous vous enverrons nous sera retourné, ou nous ignorerons simplement votre demande pour éviter des problèmes à tous.

Y a-t-il des taux de change?

Toutes nos transactions sont basées sur le dollar américain. Si votre carte de crédit est basée sur une autre devise, le total de votre commande sera calculé en fonction du taux de change quotidien de la date de traitement de la transaction par l'émetteur de votre carte.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements en espèces à la livraison.

Quelle est la sécurité de ma commande en ligne?

Lors de l'achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées en SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de cartes de crédit, où votre carte et la transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment puis-je changer ou annuler ma commande?

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de refuser la commande, ou une partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client ait reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit ait été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement d'origine.

Toute annulation effectuée après qu'une commande a été passée sera soumise à des frais d'annulation de 0,5 $, quel que soit le moment où la commande a été passée (même si c'est juste une seconde plus tard), car le processeur de paiement par carte de crédit nous facture des frais pour l'annulation.

Veuillez noter que toute commande qui a déjà été préparée ou expédiée ne peut pas être annulée.

Comment définir mon adresse de livraison?

Comme notre site Web et notre service sont basés sur l'anglais, toutes les informations que vous tapez doivent être en anglais, y compris les ponctuations. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il est conseillé d'utiliser des lettres anglaises similaires. Par exemple, vous pouvez changer la lettre "?" en "c".

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois que la commande a été traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse résidentielle plutôt qu'avec votre adresse professionnelle, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination retiendra le colis.

Quand ma commande arrivera-t-elle?

Le délai de livraison est basé sur l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons vos informations de suivi le lendemain, car les informations de suivi deviennent généralement disponibles 24 heures après l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

Comment suivre ma commande?

Nous vous enverrons vos informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Généralement, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande.

Vous pouvez suivre votre commande ici.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une seule commande?

Les codes promotionnels et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

Que faire si des articles sont manquants dans ma commande?

Si quelque chose manque toujours, veuillez nous contacter immédiatement.

Quand ma commande sera-t-elle traitée?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de vente.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à